Manchmal macht man alles richtig und nichts funktioniert wie erwartet. Oder gestern funktionierte eine Anwendung noch und heute nicht mehr. Sie kennen das? Wir auch. Weil wir in diversen Projekten und Troubleshootings viel Erfahrung gesammelt haben, können wir für unsere Kunden und Partner scheinbar unlösbare Probleme lösen. Diese wertvolle Erfahrung bieten wir Ihnen gerne an und nehmen auch die schwierigsten Herausforderungen an um nachher festzustellen, dass es vielleicht doch nur an einem kleinen versteckten Schalter lag. Für den Fall, dass es sich bei dem Problem um einen echten Fehler (Bug) in der Software handelt, eskalieren wird Ihren Fall an den Hersteller und übernehmen die gesamte Kommunikation, Evaluierung und schließlich die Implementierung von Hotfixen in Ihre Umgebung.
Kontinuierliche Betreuung
Da jede Infrastruktur unterschiedlich ist und jeder Server seine Eigenarten hat, legen wir Wert auf eine kontinuierliche Betreuung durch unsere Consultants – auch nach Abschluss eines Projekts. So stehen Ihnen im Notfall auch die Consultants zur Seite, die bereits mit Ihrer Infrastruktur und Ihren Systemen vertraut sind. Dadurch entfallen unnötige Einarbeitungszeiten und nur so können wir ein Troubleshooting anbieten, das auch kurzfristig verfügbar ist.
Service Desk
Um Ihre Notfälle und weiteren Service-Anfragen zielgerichtet an die betreffenden vielleicht
gerade im Einsatz befindlichen Consultants weiterzuleiten, stellen wir Ihnen neben einem Office 365-basierten Ticket-Portal auch einen Service Desk zur Verfügung, der sich umgehend um Ihre Belange kümmert. Die beiden genannten Kunden-Schnittstellen sind Bestandteile des ITIL-konformen ITaCS-Servicemanagements, mit dem wir im Stande sind, den mit unseren Kunden vereinbarten Serviceumfang (SLAs) zu gewährleisten. In der nebenstehenden Grafik ist das Zusammenwirken unserer Service- und Supportprozesse vereinfacht dargestellt.
Verwandte Themen
- Exchange, Lync
- Datenbanken
- Messaging, UC, SharePoint, Firewalling, DB
Verwandte Kompetenzen